Aviso de privacidad integral
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, te informamos cómo tratamos tus datos personales cuando solicitas y contratas nuestro servicio de inspección técnica de vivienda.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Jesús Ricardo Morales Manzo, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Tu casa sin sorpresas, con domicilio en Lirios 5912, Col. Bugambilias, Puebla, Puebla, C.P. 72580.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a tucasasinsorpresas@gmail.com.
2. Qué datos personales recabamos
Recabamos tus datos directamente de ti, a través de nuestros formularios en línea, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, y durante la visita de inspección:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre completo, teléfono o WhatsApp, correo electrónico. |
| Sobre tu compra | Estado y ciudad, momento de la compra en que te encuentras, tipo de vendedor (particular, inmobiliaria, desarrollador o banco). |
| Del inmueble | Dirección, código postal, ubicación en mapa, fraccionamiento y caseta, tipo, condición, m² de construcción y de terreno, niveles, recámaras, baños, año de construcción, si está habitado, equipamiento, servicios, problemas que hayas notado y tus preocupaciones. |
| De la visita | Fechas y horarios propuestos, y fotografías del inmueble con fecha, hora y ubicación geográfica, tomadas durante la inspección. |
| Patrimoniales y de facturación | Precio y estado del pago, folio, identificador de la operación en Mercado Pago, datos de la cuenta de origen de una transferencia (para devoluciones) y, si pides factura, RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal fiscal. |
| Comunicaciones | Mensajes y correos que intercambies con nosotros, respuestas a encuestas de satisfacción y, si lo autorizas, tu testimonio. |
Datos de tarjeta
Los pagos con tarjeta los procesa directamente Mercado Pago. Nosotros no recibimos ni almacenamos el número, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad de tu tarjeta.
Datos de terceros
Si nos proporcionas el nombre y teléfono de la persona que dará acceso al inmueble (vendedor, agente, vigilante u otra), te pedimos informarle que nos compartiste esos datos, que solo usaremos para coordinar la visita. Durante la inspección no recabamos datos del vendedor ni de otras personas presentes; si aparecen personas, placas o documentos en una fotografía, los difuminamos.
Datos sensibles
No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencias, etc.). Te pedimos no incluirlos en los campos abiertos de nuestros formularios ni en tus mensajes.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para darte el servicio
- Identificarte, calcular el precio y registrar tu solicitud.
- Procesar tu pago, confirmar transferencias, emitir facturas y, en su caso, hacer devoluciones.
- Verificar que atendemos la ubicación del inmueble.
- Agendar y coordinar la visita, incluido el contacto con la persona que dará acceso.
- Asignar la visita a un inspector de nuestra red y realizar la inspección.
- Elaborar, revisar, entregar y, en su caso, corregir tu dictamen; realizar reinspecciones.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu servicio por correo, teléfono o WhatsApp.
- Atender aclaraciones, quejas y solicitudes de cancelación.
- Conservar la evidencia de la inspección y cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales (puedes negarte)
- Enviarte encuestas de satisfacción y darte seguimiento después de la entrega de tu dictamen.
- Enviarte información sobre nuestros servicios y promociones.
- Publicar tu testimonio, solo si nos das tu autorización expresa para cada caso.
- Usar fotografías de inmuebles, sin datos que permitan identificarte a ti ni al inmueble, en materiales de capacitación y de difusión.
Si no quieres que usemos tus datos para alguna de estas finalidades adicionales, escríbenos a tucasasinsorpresas@gmail.com indicando cuál. Negarte no afecta el servicio que contrataste. También podemos usar información estadística disociada, que no te identifica, para mejorar nuestro protocolo de inspección.
4. Con quién compartimos tus datos
Personas que tratan tus datos por cuenta nuestra (encargados)
Para prestar el servicio, compartimos tus datos con personas y proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, obligados por contrato a guardar su confidencialidad:
| Quién | Para qué |
|---|---|
| Inspectores de nuestra red y sus auxiliares | Realizar la visita y la inspección |
| Mercado Pago | Procesar pagos con tarjeta y devoluciones |
| Proveedores de hospedaje web, correo electrónico, almacenamiento en la nube y automatización | Operar nuestros formularios, nuestro sistema de gestión de clientes, la aplicación de inspección y nuestras comunicaciones |
| WhatsApp (Meta) | Comunicarnos contigo |
| Contador y asesores profesionales | Facturación, obligaciones fiscales y asesoría legal |
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México. En todos los casos les exigimos medidas de seguridad y confidencialidad.
Transferencias
Podemos transferir tus datos, sin requerir tu consentimiento, en los casos que permite la ley; por ejemplo, a autoridades competentes que lo soliciten conforme a derecho, o cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contigo o para la defensa de un derecho en un procedimiento judicial.
Si en el futuro el negocio de Tu casa sin sorpresas se transfiere a una sociedad o a otro titular, tus datos podrán transferirse al nuevo responsable, quien deberá respetar este Aviso de Privacidad.
No vendemos tus datos ni los compartimos con vendedores, inmobiliarias o desarrolladoras. Tu dictamen solo se entrega a ti; tú decides con quién compartirlo.
5. Tu consentimiento
Al marcar la casilla de aceptación en nuestro formulario de solicitud y enviar tus datos, nos otorgas tu consentimiento expreso para tratar tus datos personales, incluidos los datos patrimoniales y financieros descritos, para las finalidades de este Aviso.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras dure la relación contigo y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales y para atender cualquier aclaración o reclamación sobre el servicio. El dictamen y su evidencia fotográfica se conservan durante 5 años a partir de su entrega, para que puedas solicitarnos una copia durante el periodo de garantía de tu vivienda. Al terminar esos plazos, los datos se eliminan o se disocian.
7. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este Aviso, y Oponerte a su uso para fines específicos.
Para ejercerlos, envía una solicitud a tucasasinsorpresas@gmail.com con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una copia de tu identificación oficial o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Tu folio de servicio y cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.
- En caso de rectificación, la corrección que solicitas y, si aplica, el documento que la sustente.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique.
8. Cómo revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos
Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos por el mismo medio y con los mismos requisitos que para los derechos ARCO. Ten en cuenta que, si revocas tu consentimiento para las finalidades necesarias, no podremos continuar prestándote el servicio, y que algunos datos deberemos conservarlos por obligación legal.
Para dejar de recibir publicidad, también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio y nuestros formularios usan las tecnologías estrictamente necesarias para funcionar y fuentes tipográficas de Google. Si incorporamos herramientas de medición o de publicidad, como píxeles de redes sociales, lo informaremos en esta sección y en el sitio, con la forma de deshabilitarlas.
10. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado: acceso restringido por usuario y contraseña, separación de la información de cada inspector, conexiones cifradas y obligaciones de confidencialidad para todas las personas que tratan tus datos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.
11. Cambios a este aviso
Podemos modificar este Aviso de Privacidad por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Las versiones actualizadas se publicarán en casasinsorpresas.com, con su fecha de última actualización.
12. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.