Términos y condiciones del servicio

Versión 1.0 · Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación del servicio de inspección técnica de vivienda que ofrece Tu casa sin sorpresas. Te pedimos leerlos con calma: explican qué incluye el servicio, qué no incluye, cómo se paga, cómo se cancela y qué puedes esperar del dictamen. Al marcar la casilla de aceptación y pagar tu solicitud, aceptas estos Términos y Condiciones en la versión vigente en ese momento.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Jesús Ricardo Morales Manzo, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes MOMJ820217FT9, que opera bajo el nombre comercial Tu casa sin sorpresas (en adelante, «Tu casa sin sorpresas», «nosotros»).

En estos Términos, «el Cliente» o «tú» es la persona que solicita y paga el servicio; «el Inmueble» es la vivienda que se inspecciona; «el Inspector» es el arquitecto o ingeniero de nuestra red que realiza la visita; y «el Dictamen» es el documento que te entregamos con el resultado.

2. Qué es el servicio

Es una inspección técnica independiente de la vivienda que estás por comprar, hecha para ti como comprador. No vendemos casas ni reparaciones y no recibimos pagos ni comisiones de vendedores, inmobiliarias o desarrolladoras.

Un Inspector, acompañado de un auxiliar, recorre el Inmueble siguiendo un protocolo estandarizado. Revisa a simple vista y hace pruebas de funcionamiento no destructivas en 10 rubros:

Qué recibes

• Un Dictamen en PDF con resumen ejecutivo y calificación general de 0 a 100.
• Cada hallazgo con su ubicación, su semáforo (verde, amarillo o rojo), su descripción y una recomendación.
• Un anexo fotográfico con fecha, hora y ubicación de cada fotografía.
• La distinción entre lo que es un defecto de obra y lo que es una característica del diseño.
• Una sección con los puntos que no se pudieron revisar y la razón.
• Referencias a la normativa mexicana cuando aplican, y los plazos de garantía de la Ley Federal de Protección al Consumidor para vivienda nueva.

La escala de calificación es: 90 a 100, óptima; 75 a 89, sana con detalles menores; 60 a 74, requiere atención antes de firmar; menos de 60, riesgo alto.

3. Qué NO incluye el servicio

Para que sepas exactamente qué estás contratando, el servicio no incluye:

• Peritaje legal, judicial o estructural, ni dictámenes con valor pericial.
• Cálculo o análisis estructural, mecánica de suelos ni revisión de la cimentación.
• Pruebas destructivas: no rompemos, perforamos, desmontamos ni retiramos nada (muros, pisos, plafones, tapas, muebles fijos o accesorios).
• Pruebas de hermeticidad o de presión: en las instalaciones de gas y de agua revisamos a simple vista el cumplimiento y el estado de los componentes; no usamos manómetro ni garantizamos la ausencia de fugas.
• La revisión de lo que no está a la vista: instalaciones ocultas dentro de muros, losas o pisos, ni lo que esté tapado por muebles, objetos o recubrimientos.
• Avalúo o estimación del valor del Inmueble.
• Revisión legal o documental: escrituras, gravámenes, licencias, uso de suelo, régimen de condominio o situación jurídica del Inmueble.
• Presupuestos de reparación ni la ejecución de reparaciones.
• Detección de plagas, revisión de calidad del aire, asbesto u otras sustancias.
• Elementos fuera de los 10 rubros, como albercas, elevadores, paneles solares, aire acondicionado, sistemas de riego, domótica o equipos especiales, ni las áreas comunes del condominio o fraccionamiento.

4. Precios

El precio depende de los metros cuadrados de construcción del Inmueble. Todos los precios están en pesos mexicanos, con IVA incluido:

• El nivel se calcula con los m² de construcción que declares al contratar. Te mostramos el precio antes de cobrar.
• Ajuste de nivel. Si los m² reales del Inmueble corresponden a otro nivel, te avisaremos antes de la visita: si el nivel es mayor, deberás cubrir la diferencia para confirmar la visita; si es menor, te devolveremos la diferencia. Si la diferencia se detecta durante la visita, se ajustará antes de entregar el Dictamen.
• Los precios publicados pueden cambiar en cualquier momento, pero se respeta siempre el precio que pagaste.
• Factura. Si necesitas CFDI, solicítalo con tus datos fiscales a nuestro correo dentro del mismo mes en que pagaste.

5. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Mercado Pago; nosotros no los recibimos ni los guardamos.
• Transferencia bancaria (SPEI), a la cuenta que te indicamos al terminar tu solicitud, escribiendo tu folio en el concepto. Tu solicitud se activa cuando confirmamos el pago.
• No ofrecemos meses sin intereses. Si decides pagar a plazos con las opciones de Mercado Pago, el costo financiero lo aplica Mercado Pago y corre por tu cuenta.
• Sin pago confirmado no se agenda la visita. No aceptamos pagos en efectivo y ni el Inspector ni su auxiliar están autorizados a cobrarte nada.

6. Cómo funciona, paso a paso

Cobertura. Atendemos las zonas conurbadas de las ciudades publicadas en casasinsorpresas.com. Si el Inmueble está fuera de cobertura, te lo diremos antes de cobrar o, si ya pagaste, te devolveremos el 100%.

7. Lo que necesitamos de ti

Para que la visita se haga bien, tú te encargas de:

• Gestionar el acceso al Inmueble con el propietario, vendedor o desarrollador, incluida su autorización para que el Inspector revise y tome fotografías. La empresa no gestiona el acceso. Te damos una carta que explica la visita para que se la compartas.
• Que el día de la visita el Inmueble tenga luz y agua (tinaco, cisterna o red). El gas no tiene que estar disponible: su instalación se revisa a simple vista.
• Que haya acceso a todas las áreas, incluida la azotea, y que las mascotas estén resguardadas.
• Que una persona mayor de edad reciba al Inspector y permanezca durante la visita.
• Avisar al propietario o vendedor que acuden dos personas (el Inspector y su auxiliar).
• Darnos información veraz sobre el Inmueble, incluidos los m² de construcción.
• Informar a la persona que nos indiques como contacto de acceso que nos compartiste su nombre y teléfono para coordinar la visita.

Puedes acompañar la visita. El Inspector te explicará lo que está haciendo, pero no te dará una calificación en el sitio: el resultado final es el del Dictamen, después de la revisión de calidad.

8. Si falta luz o agua, o algo no se puede revisar

• Si el día de la visita falta algún servicio, la visita se realiza y las pruebas que dependen de ese servicio se marcan como «no verificables», con su razón y una fotografía.
• Si después quieres completar esas pruebas, puedes solicitar una visita complementaria con un costo del 50% del precio pagado.
• Todo lo que no se pueda revisar por falta de acceso, por estar cerrado con llave, tapado por muebles u objetos, sellado o por representar un riesgo para la seguridad, se reporta en el Dictamen como no verificable. Esto no genera devolución.
• Si el Inspector detecta un riesgo inmediato (por ejemplo, olor a gas), te lo informará en ese momento y podrá suspender la prueba correspondiente.

9. Si niegan el acceso al inmueble

• Antes del día de la visita: si el propietario, vendedor o desarrollador niega definitivamente el acceso, puedes elegir entre la devolución del 100% o un crédito por el 100% de lo pagado, válido por 12 meses para inspeccionar cualquier otro inmueble.
• El día de la visita, con el Inspector en el sitio: si se niega el acceso o nadie lo recibe después de 30 minutos de espera, puedes elegir entre un crédito por el 100% válido por 12 meses o la devolución del 50%, porque el Inspector ya se trasladó y reservó ese tiempo.

10. Cancelaciones, reagendas y devoluciones

• Reagendar: una vez sin costo si avisas con más de 24 horas de anticipación.
• Si cancelamos nosotros o el Inspector no se presenta, te ofrecemos reagendar sin costo o la devolución del 100%, a tu elección.
• Si no entregamos tu Dictamen en 48 horas por causa nuestra, te devolvemos el 100% y de todos modos recibes tu Dictamen.
• Cómo cancelar: solo quien pagó, por correo a tucasasinsorpresas@gmail.com o por WhatsApp, indicando su folio.
• Cómo se devuelve: si pagaste con tarjeta, a la misma tarjeta (el banco puede tardar de unos días a un par de semanas en reflejarlo); si pagaste por transferencia, a la misma cuenta de origen, en un máximo de 2 días hábiles después de aprobar la cancelación.
• Si la visita no puede hacerse por lluvia intensa u otra causa de fuerza mayor, se reagenda sin costo.

11. La visita

• Acuden dos personas: el Inspector, que es arquitecto o ingeniero, y su auxiliar, ambos con chaleco de alta visibilidad y casco.
• Solo se hacen pruebas no destructivas y el Inmueble se deja como se encontró.
• Las fotografías se toman únicamente de las condiciones del Inmueble, para tu Dictamen. Si aparecen personas, placas o documentos, se difuminan.
• Si durante la visita se causa un daño al Inmueble por descuido del Inspector o su auxiliar, nosotros respondemos por él.
• El Inspector puede suspender la visita si hay agresiones, condiciones inseguras o se le impide trabajar conforme al protocolo. Si la causa es ajena a nosotros, aplica la regla de cancelación con menos de 24 horas.

12. Entrega del dictamen y aclaraciones

• El Dictamen se entrega en PDF, por correo electrónico y WhatsApp, únicamente a quien contrató, en un máximo de 48 horas después de la visita.
• Si encuentras un error en los datos del Inmueble o tienes una duda sobre un hallazgo, escríbenos dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Corregimos sin costo los errores que nos sean imputables.

13. Reinspección

Una vez que el vendedor o desarrollador haga las correcciones, puedes solicitar una reinspección opcional por el 50% del precio que pagaste. La reinspección revisa solo los puntos señalados en el Dictamen original y se entrega como un reporte de seguimiento. Debe solicitarse dentro de los 3 meses siguientes a la entrega del Dictamen.

14. Cómo usar tu dictamen

• El mejor momento para usarlo es antes de firmar la promesa de compraventa y pagar el anticipo: te permite negociar el precio, pedir correcciones como condición o anexar la lista de correcciones al contrato.
• Puedes compartirlo con el vendedor, el desarrollador, tu notario, tu banco, tu abogado o tu asesor, para negociar o para solicitar correcciones.
• Si compraste vivienda nueva, te recomendamos hacer cualquier reclamación siempre por escrito y con acuse de recibo. El Dictamen es información técnica, no asesoría legal: para un reclamo formal, consulta a un abogado o a la PROFECO.
• No garantizamos que el vendedor o desarrollador acepte hacer las correcciones.

15. Propiedad intelectual

La marca, el nombre comercial, el protocolo de inspección, el formato del Dictamen, la aplicación y los contenidos del sitio son propiedad de Tu casa sin sorpresas. Te otorgamos el derecho de usar tu Dictamen para los fines descritos en la sección anterior, sin límite de tiempo. No está permitido alterarlo, editarlo, presentarlo de forma parcial como si estuviera completo, ni usarlo con fines comerciales o publicitarios.

El Dictamen se emite exclusivamente para ti. Las personas con las que lo compartas no adquieren derechos frente a nosotros por el hecho de consultarlo.

16. Nuestra responsabilidad

Nos comprometemos a realizar la inspección con diligencia profesional, conforme al protocolo y al alcance descrito en estos Términos. Dado que el servicio es una inspección visual y no destructiva, no respondemos por:

• Defectos ocultos o que no eran visibles ni detectables con las pruebas del protocolo el día de la visita.
• Puntos registrados como no verificables.
• Defectos que aparezcan o cambien después de la visita.
• Lo que esté fuera del alcance descrito en la sección 3.
• Las decisiones de compra, negociación o reclamación que tomes, ni las acciones u omisiones del vendedor, desarrollador o terceros.

Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en casasinsorpresas.com, que forma parte de estos Términos.

18. Quejas y aclaraciones

Si no estás conforme con el servicio, escríbenos a tucasasinsorpresas@gmail.com con tu folio y una descripción de lo ocurrido. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con una solución o una explicación. Esto no limita tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en casasinsorpresas.com con su fecha de actualización y aplicarán solo a los servicios contratados después de su publicación. Tu servicio se rige por la versión que aceptaste al contratar.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas aplicables, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa y a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.